Comment les réclamations des apprenants sont-elles traitées par l’organisme ?

Chez Mon Pole Formation, le traitement des réclamations suit un processus structuré avec des délais clairement définis pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

1. Accusé de réception (sous 48 heures)

Dès réception de votre réclamation via notre formulaire en ligne ou par tout autre moyen, nous vous envoyons un accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures. Cela vous permet de savoir que votre demande a bien été prise en compte et qu’elle est en cours de traitement.

2. Analyse de la réclamation (sous 7 jours)

Votre réclamation sera ensuite examinée dans un délai de 7 jours ouvrables. Durant cette période, nous analysons en détail la situation afin de comprendre la nature du problème et d'identifier les mesures correctives à prendre.

3. Proposition de solution (sous 10 jours)

Une fois l'analyse effectuée, nous vous communiquerons dans un délai de 10 jours ouvrables une proposition de solution adaptée pour résoudre le problème soulevé. Cela peut inclure un ajustement du contenu de la formation, une mise en relation avec un formateur ou un référent, ou encore des améliorations matérielles.

4. Suivi de la réclamation

Après avoir proposé et mis en place une solution, nous continuons à assurer un suivi rigoureux pour nous assurer que la réclamation est bien résolue et que vous êtes pleinement satisfait de la réponse apportée. Ce suivi est généralement réalisé dans les 15 jours suivant la mise en place de la solution.

5. Amélioration continue

Enfin, vos réclamations sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Cela nous permet de faire évoluer nos pratiques et d’adapter nos formations pour répondre toujours mieux aux besoins de nos apprenants.

Ainsi, chez Mon Pole Formation, nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et dans des délais rapides, afin d’assurer votre satisfaction tout au long de votre parcours de formation.